「かんたん移行ガイド」で移行しようとした際に、エラー画面が表示された場合の対応方法についてご案内します。
エラー画面に表示されたエラーメッセージとエラーコードをご確認いただき、該当の対応方法をご確認ください。
目次 移行時に発生するエラー
- 「データ移行が開始できませんでした」（M-0-000・M-0-100・M-0-200）
- 「新アプリからログアウトし再度お試しください」（M-1-004）
- 「旧アプリからのデータの移行を開始できませんでした」（M-1-001・M-1-002）
- 「旧アプリからのデータ移行に失敗しました」（M-1-003・M-1-005・M-1-999）
- 「一部情報の移行に失敗しました」（M-1-006）
- 「旧アプリからのデータ移行に失敗しました」（M-1-007）
- 「一部のデータが移行できませんでした」（M-1-008）
- その他の問題が生じている場合
「データ移行が開始できませんでした」（エラーコード：M-0-000・M-0-100・M-0-200）
このエラーが表示される理由
通信状況による問題や、その他一時的な問題により移行に失敗した可能性がございます。
対処法
お手数ですが、通信状況をご確認の上、再度旧アプリから「新アプリへ移行する」ボタンを押下し、移行が成功するかをご確認ください。
再び問題が生じる場合は恐れ入りますが、個別に調査が必要となります。
以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。
2．表示されたエラーコード（例：M-0-000）
3．お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4．アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5．ご利用の端末名/デバイス名（例：iPhone 12 mini、Google Pixel 7a）
6．OSバージョン（例：iOS18.2.1、Android14）
「新アプリからログアウトし再度お試しください」（エラーコード：M-1-004）
このエラーが表示される理由
「新アプリ」でログイン中のアカウントが、「旧アプリ」のものと異なる状態で移行しようとした場合に表示されます。
移行において、新アプリをダウンロード後に、新アプリ側で新規会員登録やログインをする必要はございません。
以下の対処法に沿って、再度移行をお試しください。
対処法
一度「新アプリ」からログアウトし、再度お試しください。
1．新アプリを開き、ログアウトする
2．旧アプリを開き、再びかんたん移行ガイドから「新アプリへ移行する」ボタンを押下する
上記の手順でお試しいただいても解決しない場合は、
恐れ入りますが、以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。
2．表示されたエラーコード（例：M-1-004）
3．お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4．アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5．新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6．ご利用の端末名/デバイス名（例：iPhone 12 mini、Google Pixel 7a）
7．OSバージョン（例：iOS18.2.1、Android14）
「旧アプリからのデータの移行を開始できませんでした」（エラーコード：M-1-001・M-1-002）
このエラーが表示される理由
通信状況による問題や、その他一時的な問題により移行に失敗した可能性がございます。
対処法
お手数ですが、再度旧アプリから「新アプリへ移行する」ボタンを押下し、移行が成功するかをご確認ください。
再び問題が生じる場合は恐れ入りますが、個別に調査が必要となります。
以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。
2．表示されたエラーコード（例：M-1-001）
3．お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4．アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5．新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6．ご利用の端末名/デバイス名（例：iPhone 12 mini、Google Pixel 7a）
7．OSバージョン（例：iOS18.2.1、Android14）
「旧アプリからのデータ移行に失敗しました」（エラーコード：M-1-003・M-1-005・M-1-999）
このエラーが表示される理由
お使いのスマートフォン端末内のデータ空き容量に関する問題や、その他一時的な問題により移行に失敗した可能性がございます。
対処法
恐れ入りますが、個別に調査が必要となります。
以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。
2．表示されたエラーコード（例：M-1-003）
3．お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4．アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5．新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6．ご利用の端末名/デバイス名（例：iPhone 12 mini、Google Pixel 7a）
7．OSバージョン（例：iOS18.2.1、Android14）
「一部情報の移行に失敗しました」（エラーコード：M-1-006）
このエラーが表示される理由
通信状況による問題や、その他一時的な問題により移行に失敗した可能性がございます。
対処法
お手数ですが、再度旧アプリから「新アプリへ移行する」ボタンを押下し、移行が成功するかをご確認ください。
再び問題が生じる場合は恐れ入りますが、個別に調査が必要となります。
以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。
2．表示されたエラーコード（例：M-1-006）
3．お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4．アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5．新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6．ご利用の端末名/デバイス名（例：iPhone 12 mini、Google Pixel 7a）
7．OSバージョン（例：iOS18.2.1、Android14）
「旧アプリからのデータ移行に失敗しました」（エラーコード：M-1-007）
このエラーが表示される理由
通信状況による問題や、その他一時的な問題により移行に失敗した可能性がございます。
対処法
お手数ですが、通信状況をご確認の上、再度旧アプリから「新アプリへ移行する」ボタンを押下し、移行が成功するかをご確認ください。
再び問題が生じる場合は恐れ入りますが、個別に調査が必要となります。
以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。
2．表示されたエラーコード（例：M-1-007）
3．お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4．アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5．新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6．ご利用の端末名/デバイス名（例：iPhone 12 mini、Google Pixel 7a）
7．OSバージョン（例：iOS18.2.1、Android14）
「一部のデータが移行できませんでした」（エラーコード：M-1-008）
このエラーが表示される理由
通信状況による問題や、その他一時的な問題により、表示されている一部のデータ移行に失敗しています。
対処法
表示されているデータを移行するには、調査が必要となります。
お手数ですが、以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。
2．表示されたエラーコード（例：M-1-008）
3．お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4．アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5．新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6．ご利用の端末名/デバイス名（例：iPhone 12 mini、Google Pixel 7a）
7．OSバージョン（例：iOS18.2.1、Android14）
8．旧アプリのバージョン（例.5.4.3、5.4.5） ※確認方法はこちら
その他の問題が生じている場合
通信状況による問題や、その他一時的な問題により移行に失敗した可能性がございます。
お手数ですが、再度旧アプリから「新アプリへ移行する」ボタンを押下し、移行が成功するかをご確認ください。
再び問題が生じる場合は恐れ入りますが、個別に調査が必要となります。
以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。
2．起きている問題の詳細（例：新アプリで「通信中」のメッセージがでて動かなくなってしまった）
3．お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4．アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5．新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6．ご利用の端末名/デバイス名（例：iPhone 12 mini、Google Pixel 7a）
7．OSバージョン（例：iOS18.2.1、Android14）
エラー画面が表示された場合の対応方法のご案内は以上になります。
エラーが表示された皆さまにはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
安心して移行できるよう対応いたしますので、引き続きよろしくお願いいたします。
キーワード
移行できない, 移行に失敗する, 移行エラー, 移行がうまくいかない
