「かんたん移行ガイド」で移行しようとした際に、エラー画面が表示された場合の対応方法についてご案内します。

エラー画面に表示されたエラーメッセージとエラーコードをご確認いただき、該当の対応方法をご確認ください。


目次 移行時に発生するエラー


「データ移行が開始できませんでした」(エラーコード:M-0-000・M-0-100・M-0-200)

このエラーが表示される理由

通信状況による問題や、その他一時的な問題により移行に失敗した可能性がございます。

対処法

お手数ですが、通信状況をご確認の上、再度旧アプリから「新アプリへ移行する」ボタンを押下し、移行が成功するかをご確認ください。

再び問題が生じる場合は恐れ入りますが、個別に調査が必要となります。
以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。

1.エラーが表示された日時(例:2025年1月1日 12:30~12:45ごろ)
2.表示されたエラーコード(例:M-0-000)
3.お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4.アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5.ご利用の端末名/デバイス名(例:iPhone 12 mini、Google Pixel 7a)
6.OSバージョン(例:iOS18.2.1、Android14)

「新アプリからログアウトし再度お試しください」(エラーコード:M-1-004)

このエラーが表示される理由

「新アプリ」でログイン中のアカウントが、「旧アプリ」のものと異なる状態で移行しようとした場合に表示されます。
移行において、新アプリをダウンロード後に、新アプリ側で新規会員登録やログインをする必要はございません。
以下の対処法に沿って、再度移行をお試しください。

対処法

一度「新アプリ」からログアウトし、再度お試しください。

1.新アプリを開き、ログアウトする
2.旧アプリを開き、再びかんたん移行ガイドから「新アプリへ移行する」ボタンを押下する

上記の手順でお試しいただいても解決しない場合は、
恐れ入りますが、以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。

1.エラーが表示された日時(例:2025年1月1日 12:30~12:45ごろ)
2.表示されたエラーコード(例:M-1-004)
3.お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4.アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5.新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6.ご利用の端末名/デバイス名(例:iPhone 12 mini、Google Pixel 7a)
7.OSバージョン(例:iOS18.2.1、Android14)

「旧アプリからのデータの移行を開始できませんでした」(エラーコード:M-1-001・M-1-002)

このエラーが表示される理由

通信状況による問題や、その他一時的な問題により移行に失敗した可能性がございます。

対処法

お手数ですが、再度旧アプリから「新アプリへ移行する」ボタンを押下し、移行が成功するかをご確認ください。

再び問題が生じる場合は恐れ入りますが、個別に調査が必要となります。
以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。

1.エラーが表示された日時(例:2025年1月1日 12:30~12:45ごろ)
2.表示されたエラーコード(例:M-1-001)
3.お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4.アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5.新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6.ご利用の端末名/デバイス名(例:iPhone 12 mini、Google Pixel 7a)
7.OSバージョン(例:iOS18.2.1、Android14)

「旧アプリからのデータ移行に失敗しました」(エラーコード:M-1-003・M-1-005・M-1-999)

このエラーが表示される理由

お使いのスマートフォン端末内のデータ空き容量に関する問題や、その他一時的な問題により移行に失敗した可能性がございます。

対処法

恐れ入りますが、個別に調査が必要となります。
以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。

1.エラーが表示された日時(例:2025年1月1日 12:30~12:45ごろ)
2.表示されたエラーコード(例:M-1-003)
3.お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4.アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5.新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6.ご利用の端末名/デバイス名(例:iPhone 12 mini、Google Pixel 7a)
7.OSバージョン(例:iOS18.2.1、Android14)

「一部情報の移行に失敗しました」(エラーコード:M-1-006)

このエラーが表示される理由

通信状況による問題や、その他一時的な問題により移行に失敗した可能性がございます。

対処法

お手数ですが、再度旧アプリから「新アプリへ移行する」ボタンを押下し、移行が成功するかをご確認ください。

再び問題が生じる場合は恐れ入りますが、個別に調査が必要となります。
以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。

1.エラーが表示された日時(例:2025年1月1日 12:30~12:45ごろ)
2.表示されたエラーコード(例:M-1-006)
3.お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4.アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5.新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6.ご利用の端末名/デバイス名(例:iPhone 12 mini、Google Pixel 7a)
7.OSバージョン(例:iOS18.2.1、Android14)

「旧アプリからのデータ移行に失敗しました」(エラーコード:M-1-007)

このエラーが表示される理由

通信状況による問題や、その他一時的な問題により移行に失敗した可能性がございます。

対処法

お手数ですが、通信状況をご確認の上、再度旧アプリから「新アプリへ移行する」ボタンを押下し、移行が成功するかをご確認ください。

再び問題が生じる場合は恐れ入りますが、個別に調査が必要となります。
以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。

1.エラーが表示された日時(例:2025年1月1日 12:30~12:45ごろ)
2.表示されたエラーコード(例:M-1-007)
3.お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4.アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5.新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6.ご利用の端末名/デバイス名(例:iPhone 12 mini、Google Pixel 7a)
7.OSバージョン(例:iOS18.2.1、Android14)

「一部のデータが移行できませんでした」(エラーコード:M-1-008)

このエラーが表示される理由

通信状況による問題や、その他一時的な問題により、表示されている一部のデータ移行に失敗しています。

対処法

表示されているデータを移行するには、調査が必要となります。
お手数ですが、以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。

1.エラーが表示された日時(例:2025年1月1日 12:30~12:45ごろ)
2.表示されたエラーコード(例:M-1-008)
3.お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4.アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5.新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6.ご利用の端末名/デバイス名(例:iPhone 12 mini、Google Pixel 7a)
7.OSバージョン(例:iOS18.2.1、Android14)

その他の問題が生じている場合

通信状況による問題や、その他一時的な問題により移行に失敗した可能性がございます。
お手数ですが、再度旧アプリから「新アプリへ移行する」ボタンを押下し、移行が成功するかをご確認ください。

再び問題が生じる場合は恐れ入りますが、個別に調査が必要となります。
以下の情報を入力の上お問い合わせをお願いします。

1.エラーが表示された日時(例:2025年1月1日 12:30~12:45ごろ)
2.起きている問題の詳細(例:新アプリで「通信中」のメッセージがでて動かなくなってしまった)
3.お問い合わせ番号 ※確認方法はこちら
4.アプリ会員登録済みメールアドレス ※確認方法はこちら
5.新アプリのログ用ID ※確認方法はこちら
6.ご利用の端末名/デバイス名(例:iPhone 12 mini、Google Pixel 7a)
7.OSバージョン(例:iOS18.2.1、Android14)

エラー画面が表示された場合の対応方法のご案内は以上になります。

エラーが表示された皆さまにはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
安心して移行できるよう対応いたしますので、引き続きよろしくお願いいたします。

キーワード
移行できない, 移行に失敗する, 移行エラー, 移行がうまくいかない

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