この度はご迷惑をおかけしております。
一部の方からいただいているお問い合わせに関して、復旧手順をご案内します。
すでにお問い合わせいただいている方につきましては、順次こちらの復旧手順をご案内させていただきます。
今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
ヘルプデスクからのご案内に沿って、以下いずれかの手順でご対応ください。
目次
A. ライト会員で、「ユーザーの引き継ぎ（機種変更用）２次元コード」をお持ちの方
B. ライト会員で、「ユーザーの引き継ぎ（機種変更用）２次元コード」をお持ちでない方
C. 会員情報の移行をせずに、新規会員登録をしてしまった方
D. 薬局でのカード再発行ができなくなってしまった方
A. ライト会員で、「ユーザーの引き継ぎ（機種変更用）２次元コード」をお持ちの方
■ 復旧にあたりお願いしたいこと
✅ ユーザーの引き継ぎ（機種変更用）２次元コード
✅ 復旧に必要な情報 ※以下参照
を添付・記載のうえ、harmo-support@cmicgroup.com までメールをご送付ください。
■ 復旧に必要な情報
復旧データの特定のため、お手数ですが以下の情報をメールに記載してご送付ください。
ご家族分の復旧が必要な場合は、ご本人分・ご家族分それぞれご記載ください。
▽ ご本人分（必須）
- 漢字氏名：
(例)春森 花子 - カナ氏名：
(例)ハルモリ ハナコ - 生年月日：
(例)1990年1月1日 - 性別：
(例)女 - 現在ご利用中のharmoアプリに登録されているメールアドレス：
(例)harmori-hanako@imail.com💡 メールアドレスのご確認方法はこちらをご覧ください。 - よく行くクリニック/薬局名：
※復旧時のデータ特定に使用しますので、複数のクリニック/薬局でharmoをご利用の場合は、2〜3個ご記入ください。
(例)浜松町クリニック、春盛薬局 浜松町店、ハル病院
▽ ご家族分（ご家族のアカウントも復旧が必要な場合のみ）
- ご家族の漢字氏名：
(例)①春森 太郎、②春森 もも子 - ご家族のカナ氏名：
(例)①ハルモリ タロウ、②ハルモリ モモコ - ご家族の生年月日：
(例)①2002年2月2日、②2010年3月3日 - ご家族の性別：
(例)①男、②女 - ご家族のよく行くクリニック/薬局名2，3個：
※復旧時のデータ特定に使用しますので、複数のクリニック/薬局でharmoをご利用の場合は、2〜3個ご記入ください。
(例)①、②浜松町クリニック、春盛薬局 浜松町店、ハル病院
作成したアカウントでご利用いただけるように、データを復旧いたします。
💡家族アカウントの作成方法はこちら
harmoアプリの更新ボタンを押していただくと、今までの調剤情報が確認できます。
B. ライト会員で、「ユーザーの引き継ぎ（機種変更用）２次元コード」をお持ちでない方
harmoアプリをご利用中の方で、薬局でharmoアプリをご利用したことのない方は、ご登録いただいたデータの状態を弊社にて確認のうえ、個別にご対応させていただきます。
「A. ライト会員で、「ユーザーの引き継ぎ（機種変更用）２次元コード」をお持ちの方」をご確認いただき、復旧に必要な情報と、Bに該当する旨をメール本文へご記入のうえ、harmo-support@cmicgroup.com までお問い合わせください。
※既にお問い合わせを頂いている方も、お手数ですが改めてお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせいただいたメールアドレスへ、ご対応内容を個別にご案内いたします。
C. 会員情報の移行をせずに、新規会員登録をしてしまった方
ライト会員で会員情報の移行に失敗してしまった方や、カードでharmoをご利用中の方でharmo加盟店でアプリ登録用QRコードを発行せずに新規登録をされた方は、アプリ上で以前までの調剤情報をご覧いただけない場合がございます。
ご利用中のharmoアカウントへ情報を移行するために、以下の情報のご提供をお願いいたします。
■ 復旧にあたりお願いしたいこと
✅ 復旧したい方の「レセコン内患者ID」
以前にharmoをご利用になった薬局へ、復旧をご希望の方の「レセコン内患者ID」をお問い合わせください。
✅ 復旧に必要な情報 ※以下参照
上記の情報を記載のうえ、harmo-support@cmicgroup.com までメールをご送付ください。
■ 復旧に必要な情報
復旧データの特定のため、お手数ですが以下の情報をメールに記載してご送付ください。
ご家族分の復旧が必要な場合は、ご本人分・ご家族分それぞれご記載ください。
▽ ご本人分（必須）
- 漢字氏名：
(例)春森 花子 - カナ氏名：
(例)ハルモリ ハナコ - 生年月日：
(例)1990年1月1日 - 性別：
(例)女 - 現在ご利用中のharmoアプリに登録されているメールアドレス：
(例)harmori-hanako@imail.com💡 メールアドレスのご確認方法はこちらをご覧ください。 - 復旧したい方の「レセコン内患者ID」：
(例) 00123, 999000123 など
- レセコン内患者IDを問い合わせたクリニック/薬局名：
(例)浜松町クリニック、春盛薬局 浜松町店、ハル病院
▽ ご家族分（ご家族のアカウントも復旧が必要な場合のみ）
- ご家族の漢字氏名：
(例)①春森 太郎、②春森 もも子 - ご家族のカナ氏名：
(例)①ハルモリ タロウ、②ハルモリ モモコ - ご家族の生年月日：
(例)①2002年2月2日、②2010年3月3日 - ご家族の性別：
(例)①男、②女 - 復旧したい方の「レセコン内患者ID」：
(例) 00123, 999000123 など
- レセコン内患者IDを問い合わせたクリニック/薬局名：
(例)浜松町クリニック、春盛薬局 浜松町店、ハル病院
作成したアカウントでご利用いただけるように、データを復旧いたします。
💡家族アカウントの作成方法はこちら
復旧が完了しましたら、お問い合わせいただいたメールにて復旧のご連絡を差し上げます。
harmoアプリの更新ボタンを押していただくと、今までの調剤情報が確認できます。
復旧前にご記入いただいたお気に入り施設は引き継がれません。
以前ご利用いただいていたharmoアカウントでご利用されていたカードはすべての情報が破棄されており、ご利用いただけなくなります。
お手数ですが、復旧後にご自身でカードの破棄（裁断）をお願いいたします。
D. 薬局でのカード再発行ができなくなってしまった方
一部のカードが薬局でのカード再発行に失敗することが確認されています。
カード再発行に失敗する場合は、ご自身で「harmoアプリ」をインストール・会員登録していただいた後、下記手順にてデータの復旧をすることができます。
※本ケースでは、アプリの登録が必須となります。大変申し訳ございませんが、何卒ご協力をお願いいたします。
■ 復旧にあたりお願いしたいこと
✅ 復旧したい方の「レセコン内患者ID」
以前にharmoをご利用になった薬局へ、復旧をご希望の方の「レセコン内患者ID」をお問い合わせください。
✅ 復旧に必要な情報 ※以下参照
上記の情報を記載のうえ、harmo-support@cmicgroup.com までメールをご送付ください。
■ 復旧に必要な情報
復旧データの特定のため、お手数ですが以下の情報をメールに記載してご送付ください。
ご家族分の復旧が必要な場合は、ご本人分・ご家族分それぞれご記載ください。
▽ ご本人分（必須）
- 漢字氏名：
(例)春森 花子 - カナ氏名：
(例)ハルモリ ハナコ - 生年月日：
(例)1990年1月1日 - 性別：
(例)女 - 現在ご利用中のharmoアプリに登録されているメールアドレス：
(例)harmori-hanako@imail.com💡 メールアドレスのご確認方法はこちらをご覧ください。 - 復旧したい方の「レセコン内患者ID」：
(例) 00123, 999000123 など
- レセコン内患者IDを問い合わせたクリニック/薬局名：
(例)浜松町クリニック、春盛薬局 浜松町店、ハル病院
▽ ご家族分（ご家族のアカウントも復旧が必要な場合のみ）
- ご家族の漢字氏名：
(例)①春森 太郎、②春森 もも子 - ご家族のカナ氏名：
(例)①ハルモリ タロウ、②ハルモリ モモコ - ご家族の生年月日：
(例)①2002年2月2日、②2010年3月3日 - ご家族の性別：
(例)①男、②女 - 復旧したい方の「レセコン内患者ID」：
(例) 00123, 999000123 など
- レセコン内患者IDを問い合わせたクリニック/薬局名：
(例)浜松町クリニック、春盛薬局 浜松町店、ハル病院
作成したアカウントでご利用いただけるように、データを復旧いたします。
💡家族アカウントの作成方法はこちら
復旧が完了しましたら、お問い合わせいただいたメールにて復旧のご連絡を差し上げます。
harmoアプリの更新ボタンを押していただくと、今までの調剤情報が確認できます。
復旧前にご記入いただいたお気に入り施設は引き継がれません。
以前ご利用いただいていたharmoアカウントでご利用されていたカードはすべての情報が破棄されており、ご利用いただけなくなります。
お手数ですが、復旧後にご自身でカードの破棄（裁断）をお願いいたします。
