「スマートフォンを機種変更をしたら過去のお薬のデータが消えてしまった...」 というお問い合わせを多数頂戴いたします。 ご安心ください。機種変更を行ったのみであれば、お薬のデータは消えていません。 ※「アプリ会員の退会」または「アカウントの削除」をした場合は除く 機種変更後の新しいスマートフォンで「ログイン」しなおすだけで、機種変更前のスマートフォン…

セキュリティ強化のため、メールアドレスでご登録される場合のみメールアドレス認証を導入しています。 その際に配信される「認証コードのお知らせ」メールが数分経っても届かない場合は、以下をご確認ください。 【はじめに】 GoogleアカウントやAppleアカウントで登録された場合は、harmoのメール認証はありません GoogleアカウントやApple…

下記ご確認の上、お試しください。 QRコードが記載された紙を机上に置き、再度QRコードの読み取りをお試しください 読み取りがしづらい条件として、QRコードが記載された紙を手で持ちながら読み込むなど、空間上で撮影すると読み取りにくくなることを確認しております。 机上に置いて読み取りすることで、多くの場合は読み取りに成功することを確認しております。…

よくあるご質問を確認しても問題が解決されない場合や、ご不明な点がありましたら、 お気軽に下記フォームより、harmoヘルプデスクへお問い合わせください。 ※大変申し訳ございませんが、個人の方へのお電話窓口はございませんので、予めご了承ください。 お問い合わせフォーム 　お問い合わせフォーム お問い合わせの際は、フォームのお問い合わせ内…

現状、アプリにログインできている方は、こちらの記事の手順に従ってログイン方法や登録したメールアドレスをご確認いただけます。 ログインできない方は、お手数ですが、お問い合わせフォームにて下記の情報を記載し、お問い合わせください。 お問い合わせフォームには、お困りの内容もお書き添えください。 1．漢字氏名： 2．カナ氏名： 3．生年月日： 4．レ…

この度はご迷惑をおかけしております。 一部の方からいただいているお問い合わせに関して、復旧手順をご案内します。 すでにお問い合わせいただいている方につきましては、順次こちらの復旧手順をご案内させていただきます。 今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 ヘルプデスクからのご案内に沿って、以下いずれかの手順でご対応ください。 目次 A. ライト会員…

harmoスマートフォンアプリのバージョン確認方法をご説明いたします。 A・B・Cの3パターンの方法がございますので、以下いずれかの方法でご確認ください。 ※なお、最新バージョンにつきましては、アプリストアでご確認ください。 目次 A. harmoスマートフォンアプリを起動して確認する B. スマートフォン（Android）の設定画面から確認す…

「メールアドレスで登録」にて会員登録し、登録したパスワードを忘れた場合の操作手順をご説明します。 【はじめに】 GoogleやAppleアカウントで登録した可能性がある場合は、「Googleアカウントでログイン」や「Appleでサインイン」からログインをお試しください。 GoogleアカウントやAppleアカウントを利用して会員登録されている場…

harmo加盟店（加盟薬局・加盟医療機関）は以下のページにてご確認ください。 加盟店検索ページ https://web.harmo.biz/emap/…

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 現在、弊社でもiOSの旧アプリにて同様の事象を確認しており、原因の調査を進めております。 誠に恐れ入りますが、当事象が生じている皆さまにつきましては、 新アプリをインストールの上、ログインをしていただき、引き続き新アプリにてご利用ください。 こちらの記事では、新アプリで利用する手順についてご紹介いたします…

登録のメールアドレスを変更する方法をご説明します。 Googleアカウント及びAppleIDでharmoアカウントを登録している場合、メールアドレスの変更ができません。

harmoアプリを、最新版にアップデートする方法をご案内します。 iOSとAndroidでは操作が異なりますので、順に記載しています。 iOSをご利用の方は①～⑦、Androidをご利用の方は⑧～⑭の手順を行ってください。 ※ ご利用中のアプリバージョンを確認したい場合は、下記ページをご確認ください。 ▼ アプリバージョンの確認方法 h…

アカウントが２つになってしまったときにデータを統合する操作方法をご説明致します。 ※こちらの記事では、家族アカウントの過去の調剤情報を本人アカウントにまとめる方法をご説明しています。

harmo薬局でもらったお薬の場合 1時間以上経過してもアプリに登録されない場合は、 右上の丸「矢印」マークをタップして情報を更新してから、再度ご確認ください。 それでも登録されない場合は、設定に不備がある可能性がございます。 お手数ですが、お薬を受け取った薬局にお問い合わせをお願いいたします。 harmo薬局以外でもらったお薬の場合 harmo…

検索結果に表示される薬局でのみご利用いただける機能です。 検索結果に表示されない場合は、通常通り薬局へそのまま処方箋をお持ちになってお薬を受け取るか、 検索結果に表示される別の薬局に処方箋送信をするかをお選びください。 なお、検索結果に表示されない場合は、以下のパターンが考えられます。 harmo薬局の場合 薬局側で「アプリからの処方箋送信…

はい、スマホ1台で管理することが可能です。 まずご本人の会員登録をしていただいた後に、ご家族の登録をお願いいたします。 家族の登録については、「家族アカウント」と「共有アカウント」の2種類ございます。 以下ページをご参照の上、ご登録をお願いいたします。 ▶アカウント種別について…

はい。処方箋送信機能で事前に送った場合も、処方箋の原本は必要です。 処方箋の原本がないと、お薬のお渡しができません。 薬局へ行く際には、必ずお持ちになってください。

アプリ会員の方 新しいスマートフォンでログインしなおしてください。 ログインしなおすと、旧スマートフォンで登録していた情報を引き続きご利用いただくことが可能です。 ▶ ログイン方法 https://support.harmo.biz/login_logout/p595 ログインには、会員登録時の「メールアドレス」と「パスワード」が必要となります…

本事象につきましては、以下の可能性がございます。 ・ご自身でお持ちのアカウントが別の端末で操作されてしまっている ・ご自身でお持ちのアカウントが施設側でスマホ端末登録削除されてしまっている 「失敗しました。電波状況の良いところでもう一度実行してください」というメッセージが表示されたら、 ログアウトせずに以下の手順をお試しください。 共…

harmoアプリからマイナポータルを開くとエラーになる場合は、 マイナポータルサイトにてメンテナンスが行われている可能性がございます。 メンテナンス・重要なお知らせ | マイナポータル https://myna.go.jp/html/info/index.html　※デジタル庁サイトへ遷移します。 恐れ入りますが上記のサイトよりメンテナンス情報をご確…